Дилеры рассказали, как их обманывают покупатели

Автодилеры в России все чаще жалуются на клиентов, которые превращают споры в способ заработка. Такое заявление сделал президент ассоциации «Российские автомобильные дилеры» (РОАД) Алексей Подщеколдин. По его словам, претензии покупателей стали более профессиональными. Клиенты цепляются к любым нестыковкам в документах, сроках и коммуникации между

всеми участниками сделки – от дилера и производителя до банка со страховой. Причем речь не про обычное недовольство. Из этих споров изначально пытаются выжать штрафы и компенсации. Чаще всего клиенты спорят из-за технических дефектов. Есть случаи, когда покупатель отказывается от бесплатной диагностики или

ремонта по гарантии – вместо этого он сразу требует расторгнуть договор, вернуть полную стоимость машины и выплатить еще сверху. Причем в процессе требования могут меняться: сначала человек хочет ремонта, потом – замены авто, а под конец – просто денег. «Бывает, что мелкий или спорный дефект становится поводом для суммы, которая в разы больше реального ущерба. В итоге

для дилера цена конфликта вообще не сопоставима с сутью проблемы», – пояснил глава РОАД. Игроки рынка подтверждают: схема отработана. Один из источников в сообществе рассказал, что чаще всего недобросовестные покупатели пытаются доказать: техническое состояние автомобиля не соответствует заявленному. Особенно это касается машин с пробегом. «Проводится своя

экспертиза, где находят недочеты, которых в документах дилера не было», – делится собеседник. Обычно расчет идет на то, что дилеру проще выплатить какую-то сумму, чем разбираться в суде. Иногда клиенты пытаются списать на давнюю неисправность поломку, которая случилась уже в процессе эксплуатации. Правда, у дилеров неплохие

юридические отделы – они профессионально отличают правду от фальсификации. Спорные ситуации вокруг допуслуг Алексей Подщеколдин отдельно остановился на проблеме с дополнительными страховками, финансовыми и сервисными программами. Часто претензии идут дилерскому центру, хотя саму услугу предоставляет банк или партнер. Но для клиента дилер – самая очевидная и близкая сторона. «Дилер оказывается под

ударом, даже если он не контролирует продукт и все дальнейшие действия по нему», – подчеркивает эксперт. Бывает и так: человек изначально соглашается на определенный пакет услуг при покупке. А потом оспаривает его и предъявляет иск именно к дилеру – как к самому понятному и платежеспособному ответчику. В РОАД отметили еще один тревожный тренд: появились целые профессиональные группы, для которых тяжбы с автодилерами стали отдельной бизнес-моделью. Их

задача – не урегулировать вопрос мирно, а максимально накрутить требования за счет штрафов, компенсаций и судебных издержек. Особые риски при работе с новыми брендами По мнению Подщеколдина, ситуация усложнилась и из-за смены структуры рынка. Резко выросла доля новых брендов – особенно китайских. У клиентов возникают вопросы по программному обеспечению, срокам доставки запчастей и деталям гарантийной поддержки. И хотя добросовестные

дилеры пытаются решать все эти вопросы, любая заминка или техническая неясность может быть использована для завышенных требований – вплоть до суда. Ранее «За рулем» объяснил, как смешивание разных видов топлива влияет на современные моторы.

Дилеры рассказали, как их обманывают покупатели

Сообщает www.zr.ru

Новость из рубрики: Авто

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ Новости Недели

05:00, 17 Май Дилеры рассказали, что будет с российским авторынком в мае Май традиционно считается одним из самых спокойных месяцев для авторынка. Сезонность оказывает значительное влияние на спрос: длинные праздники, сниж...

Одна ночь всего один киловатт-час Это маркетинговая уловка. Как производители кондиционеров обманывают пользователей, рассказали в Gree 14:00, 17 Июн Одна ночь — всего один киловатт-час? Это маркетинговая уловка. Как производители кондиционеров обманывают пользователей, рассказали в Gree Это если компрессор не включаетсяНедавно Чжу Лэй, директор по маркетингу компании Gree Electric Appliances, в интервью изданию Sina Technology резко ...

01:00, 13 Июн Американский СПГ не нужен Европе. Покупатели отказываются от долгосрочных контрактов с США Американские экспортеры сжиженного природного газа столкнулись с серьёзными трудностями при заключении долгосрочных контрактов с европейскими покупат...

Последние партии: дилеры сообщили о сокращении продаж популярного кроссовера 07:00, 24 Июн «Последние партии»: дилеры сообщили о сокращении продаж популярного кроссовера Вслед за появлением на рынке локализованного кроссовера Volga K50 – по сути, клона Geely Monjaro – встал логичный вопрос: а что же будет с оригинальн...

01:00, 04 Май Subaru выпустила новые электромобили, но покупатели выбрали старый бензиновый Ascent Subaru Ascent спас продажи брендаАпрель закончился для Subaru в США очень интересной статистикой продаж: старый трехрядный кроссовер Ascent оказался ...

03:00, 15 Июн Российские дилеры назвали дату появления в шоурумах нового крупного внедорожника До конца июня дилеры в Москве и регионах планируют получить «живые» автомобили GAC S9. Об этом сообщили представители сразу нескольких крупных сетей,...

Минное поле золотых паспортов: как мошенники обманывают россиян в интернете 10:00, 28 Май Минное поле «золотых паспортов»: как мошенники обманывают россиян в интернете Рынок "золотых паспортов" превратился в минное поле. Украинские группировки развернули в российском сегменте интернета сеть фальшивых консалтинговых ...

06:00, 25 Апр Цена квадратного комфорта: почему покупатели жилья в Подмосковье массово уезжают подальше от столицы Рынок загородной недвижимости Подмосковья демонстрирует выраженный дрейф спроса в сторону периферии. Покупатели отказываются от близости к столице, р...

09:00, 14 Июн Тоже мошенники: блогеры обманывают пользователей соцсетей рекламой экспресс-диет На этой неделе Государственная Дума приняла во втором и сразу в третьем чтении новый пакет законов, призванных помешать мошенникам. Там очень много п...

11:00, 10 Май Семена опасного борщевика продают на маркетплейсах под видом приправы. Как мошенники обманывают покупателей Россельхознадзор обнаружил на популярных маркетплейсах продажу семян ядовитого борщевика Сосновского. Злоумышленники выдают опасный сорняк за съедобн...

07:00, 12 Май В МВД рассказали о мошеннической схеме с борщевиком Мошенники стали отправлять россиянам сообщения якобы от имени местных властей, требуя уплатить штраф за «обнаруженный» на их земельных участках борще...

09:00, 19 Июн Дети из обстрелянного ВСУ автобуса рассказали об атаке Белорусские дети, которым удалось избежать ранений во время теракта в Брянской области, вернулись домой и рассказали о пережитом шоке. Напомним, 17 и...

04:00, 02 Июл Расходный материал: в США рассказали об обезумевших наёмниках ВСУ Десятки тысяч иностранных наёмников, которых финансируют Ми-6 и Центральное разведывательное управление, принимают участие в боевых действиях на стор...

05:00, 01 Июн В МВД рассказали о схеме аферистов с «автоинформированием» о взломе Злоумышленники стали использовать рассылку писем об утечке данных, чтобы заставить граждан самостоятельно звонить аферистам под видом обращения в тех...

03:00, 19 Апр В МОК рассказали, что допинг попал в организм Валиевой из-за дедушки Спортсменка рассказала GAS, что имела бытовой контакт с дедушкиным лекарством, которое и могло стать причиной «загрязнения» её организма. Фото: www.c...

05:00, 19 Апр Бросил нож и сел на лавочку. Очевидцы рассказали об убийстве в Люберцах Очевидцы жуткого убийства в Люберцах рассказали aif.ru о предыстории преступления. Зарезанные бывшим хозяином квартиры покупатели целый месяц пыталис...

16:00, 13 Июн В Volga рассказали, на какие автомобили сделают ставку Глава бренда Volga Татьяна Фадеева рассказала, на какие автомобили марка планирует делать ставку. Весь автомобильный рынок, по словам топ-менеджера, ...

11:00, 27 Июн Брянские журналисты провели рейд по АЗС и рассказали о ситуации с топливом Журналисты брянского РИА «Стрела» объехали АЗС областного центра и выяснили, что происходит с топливом и ценами на него.«Проверка показала неоднородн...

15:00, 19 Июн СберИнвестиции рассказали, где в России больше всего копят и инвестируют Жители Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара активнее всех в стране копят и инвестируют в Сбере. При этом екатеринбуржцы поставили рекорд, а зумеры с...

07:00, 24 Апр Убивает за сутки. Врачи рассказали о заболевании с ужасающей летальностью В России пошла в рост заболеваемость менингитом: только за восемь месяцев 2025 года она выросла в 3,9 раз в сравнении с показателями 2024 года. И, по...

21:00, 15 Июн Водителям рассказали, что означает сэндвич-разметка на дорогах России В арсенале отечественных дорожных служб — 26 видов разметки. Ее линии бывают не только классическими белыми, но и желтыми, оранжевыми, синими, красны...

13:00, 26 Апр Ученые рассказали, как приготовление еды дома снижает риск деменции Регулярное приготовление еды дома может снизать риск деменции. К такому выводу пришли исследователи, проанализировав данные почти 11 тысяч человек ст...

18:00, 14 Июн Знакомые рассказали об умершем после дня рождения актере Кушпеле Актер Евгений Кушпель трагически погиб в Новороссийске спустя чуть больше недели после своего дня рождения. Его знакомый Вадим Филоненко в эксклюзивн...

14:00, 12 Июн Россияне рассказали, сколько готовы уступить при продаже автомобиля Оказывается, почти половина российских автомобилистов (47%) не прочь поторговаться при продаже машины. Но вот уступки у всех разные: 11% респондентов...

21:00, 23 Май Власти Макеевки рассказали о строительстве нового жилья и заводов Для Макеевки, второго по численности населения города ДНР, инвесторы подготовили десять проектов в сфере строительства, промышленности и топливно-эне...

16:00, 18 Июн Призрак Меркуцио: артисты балета рассказали о появлении кота на представлении в Турции В социальных сетях завирусился ролик: балетное представление «Ромео и Джульетта» в Турции пошло не по плану из-за одного очень активного участника пр...

22:00, 29 Апр Инфаркт на рабочем месте: врачи рассказали к чему приведет хронический стресс Врач-психиатр Валентина Ястребова рассказала, что физическое здоровье человека напрямую зависит от его эмоционального состояния. Об этом сообщает Lif...

03:00, 19 Апр Люби и катайся: на ММКФ рассказали, куда могут завезти похищенные мотоциклы В один из солнечных летних дней папа Амалы купил мотоцикл и с тех пор в её памяти остался этот счастливый момент: как они втроём, с отцом и мамой, на...

20:00, 29 Апр "Я был женат, а она замужем". Тимур Родригез и Катя Кабак рассказали о романе и помолвке после его скандального развода 46-летний Тимур Родригез и 35-летняя Катя Кабак, объявившие сегодня о помолвке после громкого развода шоумена, рассказали историю своих отношений. О ...

20:00, 20 Апр "Попросила ДНК-тест". Жена звезды "Универа" и его экс-любовница рассказали свои версии скандала вокруг 14-летнего внебрачного сына актёра На Первом канале вышла программа "Пусть говорят", посвящённая скандальной истории звезды сериала "Универ" Арарата Кещяна, у которого не так давно обн...