Служба 122: "Наша главная задача

Единой информационной справочной службе Санкт-Петербурга 122 исполнилось шесть лет. За это время она приняла более 65 млн звонков от горожан. Обратившись по номеру 122, гражданин может вызвать врача на дом, узнать статус уже существующей заявки, записаться на приём к врачу, вакцинацию или диспансеризацию, получить разъяснения о том, как действовать и куда обращаться в случае столкновения с мошенническими действиями, а также консультации по любым вопросам,

связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга. Зинаида Белова, "Metro" Фото: Об истории развития, перспективах и нововведениях Metro рассказали сотрудники службы. Центр начал работу в 2020 году в период пандемии как служба поддержки граждан по вопросам COVID-19. Сегодня это многофункциональный сервис, который помогает жителям Санкт-Петербурга решать самые разные вопросы – от записи к врачу и вызова врача на дом до решения проблем, связанных с

работой городских служб. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – С 2023 года на базе службы 122 создана горячая линия 117, – рассказал Metro исполняющий обязанности директора Дмитрий Василец. – Мы оказываем поддержку участникам и ветеранам СВО по вопросам льгот и гарантий. Члены семьи бойца тоже могут обращаться на этот номер за консультацией. Кроме того, мы предоставляем консультации по заключению контрактов. Зинаида Белова, "Metro" Фото: Динамическая нагрузка на службу 122

достигает 50 000 обращений в день. Большая часть звонков связана с записью к специалистам в поликлинику. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Наши сотрудники обеспечивают грамотную работу всей службы, – продолжает Дмитрий Анатольевич. – Они вкладывают в это дело душу и полностью погружаются в

процесс, чтобы петербуржцы получили максимально информативный ответ. Мы действительно помогаем решать проблемы: не нужно идти в поликлинику для записи на приём, достаточно позвонить, чтобы записаться к специалисту или вызвать врача на дом. Это существенно упрощает процесс. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Справляться с таким объёмом задач нам

помогает искусственный интеллект, – добавляет врио начальника информационной поддержки граждан Юлия Дауэр. – Наша робот-помощник Виктория может одновременно принимать до 4000 звонков. Благодаря ей граждане не ждут на линии, это сократило время ожидания и расширило функционал. Теперь Виктория помогает и другим городским службам – от транспорта и загса до соцподдержки и миграционных вопросов. В этом году операторы службы 122 начали

оказывать помощь петербуржцам в борьбе с мошенниками. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Граждане, ставшие жертвами мошенников, могут обратиться на линию 122, – объясняет Юлия Дауэр. – Мы предоставим информационную поддержку: подробно расскажем, какие шаги нужно

предпринять экстренно, чтобы предотвратить списание денег со счетов, что проверить, что заблокировать и куда обратиться. Наши операторы излагают информацию чётко и доступно, будет понятно даже пожилым горожанам. Зинаида Белова, "Metro" Фото: За шесть лет работы служба обработала более 65 млн

обращений. Там, где искусственный интеллект не справляется, на помощь приходит оператор кол-центра. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Однажды на линию позвонила плохо видящая гражданка, – поделилась забавным случаем из практики Юлия Дауэр. – Надо отметить, что при записи к узким специалистам люди диктуют 14-значный номер

направления, выданного им в поликлинике. Женщина диктовала его наоборот. Все наши направления начинаются с цифры 78, и оператор заметила несоответствие. После долгого, но продуктивного разговора оператор смогла сопоставить данные и в итоге записать женщину к врачу. Наша основная задача –

помогать. Человек должен уходить от нас с ощущением, что он не остался один на один со своей проблемой. Поэтому наша линия работает бесплатно и круглосуточно для всех! Мы призываем граждан звонить в течение дня, а не ровно в восемь утра – именно тогда центр испытывает основную нагрузку. Многие до сих пор считают, что записаться к врачу можно только в это время. Чтобы избежать очередей на линии, звоните тогда, когда у

вас есть свободная минутка! Зинаида Белова, "Metro" Фото:

Служба 122: 'Наша главная задача – помогать людям'

Сообщает www.metronews.ru

Новость из рубрики: Главные новости

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ Новости Недели

Песков: главная задача спасение людей после удара ВСУ по колледжу в Старобельске 16:00, 22 Май Песков: главная задача — спасение людей после удара ВСУ по колледжу в Старобельске После атаки беспилотников ВСУ на колледж в Старобельске главной задачей стало спасение людей. Об этом заявил пресс-секретарь президента России Дмитри...

Симеоне о выходе Атлетико в ЛЧ: Это наша главная цель такая же, как у Барсы и Реала, стать чемпионами. Я помню, где мы были, и вижу, где сейчас. Кл 16:00, 09 Май Симеоне о выходе «Атлетико» в ЛЧ: «Это наша главная цель – такая же, как у «Барсы» и «Реала», – стать чемпионами. Я помню, где мы были, и вижу, где сейчас. Клуб сильно вырос» Главный тренер « Атлетико » Диего Симеоне ответил на вопрос об амбициях клуба. На этой неделе мадридский клуб вылетел из Лиги чемпионов, проиграв «Ар...

10:00, 06 Май Концепция исцеляющей среды. Лечению в больницах должны помогать впечатления Говорят, дома и стены лечат. Но не за горами то время, когда и сама больничная атмосфера будет придавать пациентам силы для скорейшего выздоровления....

18:30, 19 Апр Служба в армии по контракту: преимущества и возможности для развития Служба по контракту сегодня рассматривается как один из вариантов стабильной занятости с социальными гарантиями и перспективами роста. Многие рассмат...

Зачем ему помогать финансово. Эвелина Блёданс рассказала, что её бывший муж не платит алименты на сына 00:00, 04 Июн "Зачем ему помогать финансово?". Эвелина Блёданс рассказала, что её бывший муж не платит алименты на сына Эвелина Блёданс в новом выпуске подкаста Натальи Подольской "Ваша Наташа" рассказала о своих отношениях с бывшим мужем, режиссёром Александром Сёмины...

02:00, 05 Май Секретная служба США подтвердила стрельбу в районе Белого дома В понедельник в районе Белого дома, где американский президент Дональд Трамп проводил открытый для прессы саммит с представителями малого бизнеса, де...

01:00, 30 Май "Мы знаем, что наша Настя где-то рядом". Семья Анастасии Заворотнюк почтила её память в день её смерти В день смерти актрисы Анастасии Заворотнюк семья почтила её память, поделившись архивным фото в соцсетях."Два года спустя по-прежнему больно и пусто....

07:32, 18 Апр НМХЛ трансформируется в Российскую хоккейную лигу: «Задача – создать оптимальные условия для развития игроков до 19 лет, минимизировать отток перспективных спортсменов» Федерация хоккея России решила трансформировать Национальную молодежную хоккейную лигу (НМХЛ) в новое соревнование – Российскую хоккейную лигу (РХЛ),...

03:00, 10 Май Неизвестный открыл стрельбу по людям в Киеве В Киеве мужчина совершил несколько выстрелов на улице. Об этом сообщают украинские СМИ. Инцидент случился во дворе жилого комплекса «Варшавский», рас...

08:00, 05 Май Хартли о серии с «Авангардом»: «Седьмая игра – это как коробка с сюрпризом, открываешь и не знаешь, что оттуда выскочит. Но мы знаем, что наша арена будет греметь» Главный тренер « Локомотива » Боб Хартли сравнил седьмые матчи серий плей-офф с коробкой с сюрпризом. «Локомотив» одержал волевую победу над «Авангар...

17:00, 18 Апр Илон Маск предложил раздавать людям деньги просто так Американский предприниматель и миллиардер Илон Маск выступил с радикальным предложением по борьбе с безработицей, которую, по его мнению, неизбежно в...

00:00, 26 Апр Нейросеть Claude Mythos: почему им запрещают пользоваться обычным людям? Нейронка Claude Mythos настолько мощная, что ее не хотят выпускать для широкой публики Компания Anthropic разработала свою самую мощную ИИ-модель Cla...

00:00, 04 Июн "Я позволяла людям использовать меня". Кара Делевинь призналась, что подвергалась сексуализированному насилию 33-летняя модель, певица и актриса Кара Делевинь заявила, что подвергалась сексуализированному насилию."У меня было достаточно нездоровых сексуальных...

01:00, 03 Июн «Авангард» победил в номинации «Лучшая пресс-служба», Зислис – лучший журналист, Сурин – лучший блогер-хоккеист. КХЛ объявила лауреатов премии по маркетингу и коммуникациям FONBET КХЛ объявила лауреатов премии по маркетингу и коммуникациям 2026 года. Победителем в номинации «Лучшая пресс-служба клуба» стал «Авангард». Вс...

19:00, 26 Май Тихий океан вернул людям их мусор — 84 тонны сетей, душивших кораллы, теперь держат асфальт на Гавайях Тихий океан выплеснул на берега Гавайев проблему весом в десятки тонн. Это не метафора, а сухая статистика: брошенные рыболовные сети душат кораллы и...

00:00, 04 Июн "Вы пишете доносы и ломаете судьбы людям". Ксения Собчак обратилась к Екатерине Мизулиной после её доноса на интервью с Игорем Синяком Ксения Собчак вновь ответила Екатерине Мизулиной, которая ранее обратилась в МВД с просьбой проверить интервью журналистки с блогером Игорем Синяком ...

21:00, 16 Май Украину трясет от расплаты за атаки на РФ: главная новость СВО 16 мая Украинские беспилотники в ночь на 16 мая пытались атаковать несколько регионов РФ. Все дроны были обнаружены и уничтожены. Ответ киевскому режиму пос...

06:00, 24 Май Киев дрожит из-за ответа на атаки РФ: главная новость СВО 24 мая Боевики ВСУ получили жесткий ответ за атаки на российские регионы. Ни один пытавшийся атаковать РФ дрон не остался без ответа. Откуда киевский режим ...

21:00, 16 Май Жесткий ответ за Москву сотряс всю Украину: главная новость СВО 16 мая В течение суток ВС РФ поразили объекты энергетической, транспортной, аэродромной и портовой инфраструктуры, используемые ВСУ. Как подчеркнули в Миноб...

19:00, 18 Апр США потеряли Ормузский пролив: главная новость об Иране 18 апреля Соединенные Штаты во время конфликта с Ираном решили вогнать страну в экономический кризис, но ударили по всему Западу. Политолог-американист Малек Д...

20:00, 27 Май Харьков дрожит от расплаты за Старобельск, Крым: главная новость СВО 27 мая Украинские боевики в Харьковской области расплатились за теракт в колледже в Старобельске. Объекты ВСУ с ювелирной точностью были поражены в ночь на ...

21:00, 23 Май Британцы выдали себя в жутких атаках на РФ: главная новость СВО 23 мая Киевский режим провалил операцию по атаке российских регионов с помощью беспилотников, работающих на западных сим-картах. Одну из таких улик обнаружи...

21:00, 23 Май Орудия готовы к мести за 18 погибших детей: главная новость СВО 23 мая Из-за атаки ВСУ на общежитие колледжа в Старобельске (ЛНР) пострадали 60 человек, из которых 18 погибли. Как сообщили в пресс-службе МЧС РФ, под зава...

22:00, 10 Май Выживший Хаменеи готовит особую месть Израилю и США: главная новость 10 мая Верховный главнокомандующий Ирана аятолла Сейед Моджтаба Хаменеи полностью восстановился после полученных ранее травм. В Иране рассказали, какие трав...

21:00, 18 Апр Боевые жуки-разведчики появятся на поле боя: главная новость СВО 18 апреля В ФРГ оборонная компания SWARM Biotactics представила жуков-разведчиков, выпуск которых начала для вооруженных сил НАТО.Насекомые-киборки представляю...

07:00, 30 Май Главная функция iOS 27 стала известна до презентации. ИИ на iPhone сможет работать офлайн По данным The Information, Apple собирается использовать конференцию для разработчиков WWDC 2026, чтобы переосмыслить подход к искусственному интелле...

05:00, 02 Июн Иран выпустил десятки боевых монстров в море: главная новость СВО 2 июня Иранские боевые катера начали патрулировать в Ормузском проливе. Кадры охотников на американские корабли опубликовал Корпус стражей исламской революц...

15:00, 03 Июн Главная обувь лета-2026: мюли на каблуке, которые подходят ко всему Почему мюли так любят стилисты Мюли – это обувь без задника, чаще всего на каблуке, с открытым или закрытым мыском. За счёт этой конструкции они выгл...

17:00, 08 Май Деньги исчезают не из-за цен: главная ошибка мешает накопить даже при высокой зарплате Рост номинальных доходов населения часто нивелируется законом Паркинсона: личные расходы увеличиваются синхронно с пополнением банковского счета. Поп...

17:00, 23 Апр США применили против Ирана особую пушку: главная новость о войне 23 апреля Вечером 19 апреля 2026 года в Оманском заливе произошло событие, которого американский флот не совершал почти четыре десятилетия: ракетный эсминец US...

18:00, 14 Май Луизао: «Винисиус страдает от двух форм расизма – из-за страны, из которой он приехал, и ситуации, в которой он оказался. Людям неприятно видеть чернокожего бразильца, блистающего на поле» Бывший капитан «Бенфики» Луизао высказался о дискриминации, с которой сталкивается вингер «Реала» Винисиус Жуниор. В феврале « Реал » победил «Бенфик...