Фото пресс-служба ВТБ.Банк ВТБ внедрил генеративный искусственный интеллект (ИИ) для помощи операторам контакт-центра при общении с клиентами в чате и по телефону. Это ускорит время решения вопросов и сократит число повторных обращений. Об этом в рамках конференции ЦИПР рассказал Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ. В контакт-центре ВТБ
генеративный ИИ выполняет функцию суммаризации запросов клиента по телефону и в чате. Цифровой помощник в режиме реального времени создает краткое описание первичного обращения клиента и передает его следующему оператору в случае, если обращение клиента необходимо перевести на профильного специалиста. Также ИИ анализирует контекст клиентского запроса и предлагает сотруднику контакт-центра сценарий ответа, собранный, например, по базе знаний банка. Раньше клиенту или первичному
оператору требовалось повторить свой вопрос второму оператору, из-за чего требовалось больше времени на решение вопроса. Благодаря внедрению ИИ экономия времени обслуживания клиентов при их обращении в контакт-центр за весь 2026 год должна превысить 50 тыс. часов. Технология также уменьшит долю повторных обращений клиентов, так как ИИ позволяет собрать детальный ответ без затрат времени на поиск полной
информации оператором в различных статьях базы знаний. Внедрение генеративного ИИ в сервисы клиентской поддержки стало первым проектом банка в рамках развития платформы цифровых помощников, которая была запущена в 2025 году. Платформа позволяет быстро запускать и масштабировать ИИ-сервисы в клиентских каналах и внутренних системах банка. «Генеративный ИИ - одна из самых трендовых технологий последних лет. ВТБ внедряет ее в свои бизнес-процессы и начал с
тех подразделений, которые напрямую общаются с клиентами. Люди получают более быстрое и качественное обслуживание, а мы сможем оптимизировать наши финансовые затраты на сопровождение сервисов банка», - сказал Сергей Безбогов.
Сообщает progorod58.ru
Новость из рубрики: Главные новости
Поделиться новостью:
Топ Новости Недели
- Как правильно указать адрес склада в Китае при работе с маркетплейсами...
- Цифровизация кадровых процессов как шаг к эффективному управлению персоналом...
- Современные решения для автоматизации гостиничного бизнеса и повышения сервиса...
- Реклама ВКонтакте как эффективный инструмент продвижения бизнеса...
- Как выбрать подходящий офис в Санкт-Петербурге для развития бизнеса и комфортной работы...
- Сервис продажи билетов на концерт: удобство, скорость и современные решения для организаторов и зрителей...
- Розничная сеть КАМАЗ ЦЕНТР ДОНЕЦК как надежный партнер для владельцев техники...
- Электронная подпись за 30 минут как удобное решение для цифровых задач...
- Газопоршневые установки Jenbacher как эффективное решение для современной энергетики...
- Компьютерная томография как современный метод точной диагностики...
- Estetie — современный подход к уходу за кожей с акцентом на качество и эффективность...
- Здоровый сон без сильнодействующих средств как основа качества жизни...
- Служба в армии по контракту: преимущества и возможности для развития...
- Микрокредит как быстрый способ решения финансовых задач...
- Электрощиты автоматического ввода резерва: надежность энергоснабжения для бизнеса...
- Юридический адрес для бизнеса: зачем он нужен и как выбрать оптимальное решение...
- Квалифицированная помощь при алкогольной зависимости: лечение на дому...
- Безопасный выход из запоя: современные методы восстановления организма...
- Эффективная помощь при запое: как восстановить здоровье в домашних условиях...
- Профессиональная помощь при запое: как безопасно восстановить здоровье...
17:00, 10 Май Пластик и отработанная аккумуляторная кислота стали сырьем для промышленности: британские ученые нашли способ получать химикаты из мусора Исследователи разработали солнечный способ переработки пластика в анилиныУчёные из Кембриджского университета разработали необычную солнечную техноло...
16:00, 24 Апр Воробьев о плане «Металлурга» в серии с «Ак Барсом»: «Как говорил Харламов: «Когда канадцы меня бьют, я бегу еще быстрее». Нужно быть быстрее и хитрее» Бывший главный тренер «Металлурга» Илья Воробьев в блоге на Спортсе’’ поделился мнением о предстоящей серии магнитогорцев с «Ак Барсом» в полуфинале ...
08:00, 09 Май Из-за перегрева серверов Amazon пострадали клиенты Coinbase и других компаний Облачная инфраструктура частично восстановленаОблачные сервисы Amazon в основном возобновили работу в пятницу, 8 мая, после того, как перегрев в одно...
17:00, 20 Май ЦРБ спасает жизни благодаря сухой плазме Брянской станции переливания крови Брянская станция переливания крови поделилась двумя историями спасения, о которых сообщили коллегам медики Климовской ЦРБ.С начала производства в БОС...
21:00, 01 Май Apple рассказала, сколько заработала благодаря iPhone 17. Таких цифр не ждали даже в самой компании Apple заработала 111,2 млрд долларов за квартал — но не всё так гладко, как кажется. Компания отчиталась о рекордной выручке за второй квартал 2026 ф...
21:53, 17 Апр Россияне временно лишились возможности получать кредиты онлайн С 15 апреля 2026 года все российские банки оказались отключены от сервиса проверки подлинности паспортов через Систему межведомственного электронного...
09:00, 23 Апр Автовладельцы продолжают получать штрафы из-за мошенников, переклеивающих госномера Распознать подделку не могут камеры с искусственным интеллектом. Об этом сообщает Telegram-канал Baza. «Как рассказала одна из жертв аферы — москвичк...
15:00, 23 Апр Новости СВО за 23 апреля. «Глаза» ВСУ в ДНР выжгли с помощь КАБ Российская авиация точным ударом корректируемой авиабомбы (КАБ) оставила без «глаз» группировку Вооруженных сил Украины (ВСУ) севернее Федоровки Втор...
22:01, 17 Апр Профессиональная помощь при запое: как безопасно восстановить здоровье Состояние запоя представляет серьезную угрозу для физического и психического здоровья человека, а также негативно влияет на его социальную жизнь. Важ...
22:03, 17 Апр Квалифицированная помощь при алкогольной зависимости: лечение на дому Алкогольная зависимость требует внимательного и профессионального подхода, особенно в случаях длительного употребления спиртных напитков. Организм ис...
22:01, 17 Апр Эффективная помощь при запое: как восстановить здоровье в домашних условиях Запойное состояние является серьезным испытанием для организма и требует своевременного вмешательства специалистов. Длительное употребление алкоголя ...
05:00, 05 Май Правительство списало долги 21 региону на 114 миллиардов рублей. Кто получил помощь Премьер-министр Михаил Мишустин объявил о сокращении долгов по бюджетным кредитам для 21 субъекта РФ. Среди получателей помощи — Краснодарский, Пермс...
16:00, 17 Май "Единая Россия" делает ставку на реальную помощь кандидатов предварительного голосования Президиум Генсовета партии рекомендовал брать в работу обращения, которые поступают на сайт естьрезультат.рф. Он отметил, что как член Экспертного шт...
17:00, 30 Апр USB-C заменил все проприетарные интерфейсы: все новые ноутбуки мощностью до 100 Вт, продающиеся в Европе, должны получать питание только через USB-C Исключение сделано для мощных моделей — игровых и рабочих станцийЕвросоюз официально расширил действие директивы о едином зарядном разъёме на ноутбук...
20:00, 29 Апр Звезда сериала "Друзья" Лиза Кудроу рассказала, сколько они продолжают получать за сериал спустя 20 лет после съёмок Актриса Лиза Кудроу рассказала, сколько актёры "Друзей" зарабатывают на авторских отчислениях от сериала сейчас, спустя более 20 лет после выхода про...
22:00, 20 Май Выпущена Google Wear OS 7 для смарт-часов Google представила крупное обновление своей платформы для смарт-часов Wear OS 7, основанное на Android 17. Новый релиз сосредоточен на повышении прои...
03:00, 15 Май Windows 11 станет быстрее до 40-70% в некоторых задачах Microsoft продолжает оптимизировать производительность Windows 11, внедряя новую технологию под названием Low Latency Profile. Эта функция направлена...
13:00, 08 Май В Череповце создали систему для выявления брака в удобрениях в 10–12 раз быстрее Учёные Череповецкого госуниверситета (ЧГУ) и НИУИФ разработали автоматическую систему анализа гранулометрического состава удобрений. Разработка испол...
22:00, 08 Май Стэнфордский отчёт показал, что ИИ умнеет быстрее, чем мы успеваем его контролировать Стэнфордский университет (запрещен в России, экстримисткая террористическая организация) опубликовал ежегодный индексный отчёт о состоянии искусствен...
03:00, 03 Май Силы ПВО России за шесть часов сбили 146 украинских беспилотников Средства противовоздушной обороны (ПВО) России за шесть часов уничтожили 146 беспилотных летательных аппаратов Вооруженных сил Украины над территория...
06:00, 22 Апр Джон Тернус должен сделать Apple жёстче и быстрее В Apple готовят смену режима, а не просто смену вывески. В сентябре Тим Кук уйдёт с поста генерального директора, и Джону Тернусу достанется Apple с ...
09:00, 07 Май Роботы SAIL: как машины научились работать в три раза быстрее человека Пока одни разработчики учат роботов имитировать эмоции, другие совершают прорыв в сугубо утилитарной сфере — скорости выполнения бытовых и производст...
10:00, 15 Май Система PoLARIS за 12 часов нашла замену токсичным квантовым точкам Автономная лаборатория под управлением искусственного интеллекта, разработанная в Университете штата Северная Каролина, за 12 часов сделала то, на чт...
23:00, 23 Апр Honor представила наушники Choice Codeler Headphones 2 с ANC до 57 дБ и автономностью до 70 часов Компания Honor представила новые беспроводные наушники Honor Choice Codeler Headphones 2 в рамках мероприятия, посвящённого игровому ноутбуку Win и д...
15:00, 09 Май Переговоры Владимира Путина и Роберта Фицо продлились около двух часов Президент России Владимир Путин и премьер-министр Словакии Роберт Фицо завершили переговоры в Кремле, которые продлились около двух часов. Президент ...
01:00, 18 Май В Москве за несколько часов выпала почти половина месячной нормы осадков В Москве за несколько часов выпало почти половина месячной нормы осадков. Об этом сообщил ведущий специалист центра погоды «Фобос» Михаил Леус. В вос...
14:00, 10 Май Покорить город за 48 часов: как составить идеальный маршрут выходного дня для поездок по России Выходные — это маленькая жизнь, которую хочется прожить на максимуме. Пока привычные российские курорты бьют рекорды, туристы всё чаще выбирают форма...
13:00, 26 Апр Умерший после 28 часов пыток мужчина назвал имя убийцы на смертном одре В Великобритании суд рассматривает дело о жестоком убийстве 93-летнего Мартина Глинна, который скончался спустя три месяца после предполагаемого 28-ч...
16:00, 25 Апр Плитка в ванной уходит в прошлое: новый тренд дешевле в 10 раз и быстрее во столько же Прогород Цены на укладку плитки сегодня шокируют: качественная работа мастера в санузле площадью 4 кв. м легко переваливает за 100 000 рублей, а с ма...
08:00, 16 Май Автобусы в этом округе Москвы теперь передвигаются почти в два раза быстрее В СВАО Москвы открыт ускоренный коридор для автобусов и электробусов на улицах Череповецкая, Лескова и Широкая Примерно 270 тысяч жителей Северо-Вост...
21:00, 21 Апр Мощнее, тоньше рамки, микрофон: Huawei представила серию умных часов Watch Fit 5 Huawei анонсировала Watch Fit 5 и Watch Fit 5 Pro. Обе модели часов сохранили привычный дизайн, но версия Pro получила более тонкие рамки и увеличенн...
12:00, 26 Апр Эти наушники работают 70 часов без подзарядки, а стоят совсем недорого: вышли HONOR Codeler Headphones 2 Помимо новых игровых ноутбуков, ассортимент HONOR пополнился полноразмерными наушниками Choice Codeler Headphones 2, которые предлагают солидную авто...
16:00, 27 Апр Intel внезапно сделала очень интересный бюджетный процессор: Intel Core 5 320 оказался быстрее Apple A18 Pro в MacBook Neo Разница в многопотоке — более 25% в пользу решения IntelIntel Core 5 320 из линейки Wildcat Lake, ориентированной на бюджетные ноутбуки, засветился в...
13:00, 18 Май Данила Козловский и Оксана Акиньшина стали родителями Данила Козловский и Оксана Акиньшина стали родителями. 41-летний актёр сообщил в соцсетях, что 6 мая у них родился сын, которого назвали Лео."Наш кро...
03:00, 28 Апр Святослав Рогожан и Мила Ершова стали родителями У 27-летнего Святослава Рогожана и 28-летней Милы Ершовой родился сын. О пополнении в семье Рогожан рассказал в своих соцсетях."Вы подарили ему жизнь...
23:00, 07 Май Социальные няни в Тверской области стали в 4 раза доступнее С мая 2026 года в Тверской области увеличено количество часов, на которые семья с маленьким ребенком может пригласить «социальную няню». Меры поддерж...
08:00, 30 Апр Сергей Светлов: «В хоккее идет ренессанс ветеранов. Овечкин бьет рекорды, Малкин и Кросби вышли в плей-офф, Радулов в порядке в КХЛ. Человек бежит быстро, но шайба быстрее» Олимпийский чемпион Сергей Светлов поделился мнением о возрастных игроках в КХЛ и НХЛ. – Посмотрите на мировой хоккей – там, скажем так, идет ренесса...
10:00, 09 Май Россияне стали скупать залоговое имущество у банков. Что происходит на рынке Крупнейшие банки России — Сбербанк, ВТБ и Банк Дом.РФ — зафиксировали резкий рост интереса к покупке залогового имущества в первом квартале 2026 года...
03:00, 09 Май Россияне стали покупать на 15% меньше шоколада. Но цены скоро обрушатся Продажи шоколадных плиток в России в 2025 году упали на 15% в натуральном выражении, следует из данных аналитической компании NTech. При этом в денеж...
14:00, 21 Апр Стали известны основные площадки пятой Московской недели моды По ее словам, свои коллекции во время пятой Московской недели моды продемонстрируют дизайнеры из многих стран, среди которых России, Китая, Бразилии,...
01:00, 14 Май Формула победы. Российские школьники стали лучшими на олимпиаде по химии Побеждать на состязаниях школьникам помогают собственный труд и неравнодушие взрослых.С упорством, скейтом и велосипедом«До седьмого класса у меня бы...
06:00, 14 Май 10 брянских школьников стали призёрами международного конкурса научно-технологических проектов 10 брянских школьников стали призёрами международного конкурса научно-технологических проектов. Об этом сообщили в региональном департаменте образова...
22:00, 06 Май Стали известны новые подробности ДТП, в котором погибла модель Ксения Добромилова Стали известны новые подробности ДТП, в котором погибла 34-летняя модель и актриса Ксения Добромилова из клипа HammAli & Navai "Девочка-война". Водит...
03:00, 03 Май Lego против Голливуда: как короткие ролики стали оружием инфовойны США и Ирана Оголтелая поддержка Киева со стороны западных элит возвращается бумерангом, вот только бьет он не по тем, кто заварил эту кашу. Тому пример — очередн...
08:00, 24 Апр Экологичный нейминг: почему «зелёные» названия стали новым языком брендов На заре XXI века бренды всё чаще берут на себя ответственность не только за продукт, но и за влияние на природу и общество. Среди инструментов, котор...
21:00, 27 Апр Павел Дуров и Алишер Усманов стали самыми обедневшими российскими миллиардерами за последний год 41-летний основатель Telegram Павел Дуров, который выпустил песню на русском в стиле шансона про блокировки интернета, и 72-летний предприниматель Ал...
23:00, 09 Май Инфляция добралась до «железа»: почему новые MacBook Air и смартфоны стали хуже, но не дешевле Рынок потребительской электроники столкнулся с неожиданным, но уже устойчивым трендом: производители, не желая поднимать и без того высокие цены, нач...
22:00, 21 Апр HUAWEI снова скрестила часы и наушники. Watch Buds 2 стали легче, тоньше и удобнее Вслед за необычным складным смартфоном HUAWEI Pura X Max компания HUAWEI представила Watch Buds 2 — второе поколение необычных смарт-часов со встроен...
18:00, 14 Май Лишь два клуба РПЛ видят улучшение судейства. 9 из 16 команд считают, что судьи стали работать хуже Спортс’’ опросил все 16 клубов Мир РПЛ, задав вопрос, становится ли судейство в лиге лучше. Улучшение судейства в РПЛ отметили лишь два клуба (12,6%)...
21:00, 17 Май Цена курортного расслабления: почему популярные страны стали лидерами по числу несчастных случаев Турция, Таиланд и Египет возглавили антирейтинг стран, где российские путешественники чаще всего сталкиваются с физическими травмами. Согласно резуль...
19:00, 30 Апр Безопасность превыше отдыха: почему россияне стали массово страховать свои поездки в 2025 году Российский туристический рынок демонстрирует парадоксальную динамику: интерес к защите здоровья в поездках растет значительно быстрее, чем восстанавл...
23:00, 18 Апр Наконец-то ответ Intel на Ryzen X3D. Стали известны конфигурации процессоров Nova Lake с кеш-памятью bLLC От 108 до 288 МБПроцессоры Intel Nova Lake-S с кешем bLLC будут предлагать от 108 до 288 МБ кеш-памяти. Инсайдер Jaykihn раскрыл подробности, поделив...
16:00, 14 Май Лучше жить рядом с атомной станцией, чем с дата-центром: центры обработки данных для ИИ стали врагом №1 для жителей США 70% жителей США против соседства с дата-центрами для ИИНовый опрос Gallup показал резкий рост недовольства строительством дата-центров в США: теперь ...
16:00, 27 Апр Деньги «с неба», из-за которых средства могут заблокировать: мошенники стали использовать новую схему перевода денег Возвращать перевод напрямую опасноВ России набирает обороты новая схема мошенничества, о которой предупредил эксперт платформы «Мошеловка» Народного ...